SERVİCES GROUP

Taraflar
Bu sözleşme; hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) ile SERVİCES GROUP TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Services Group”) arasında, aşağıdaki koşullar çerçevesinde elektronik ortamda onaylanmak veya fiziki olarak imzalanmak suretiyle akdedilmiştir.
Müşteri’nin talep oluşturması, randevu alması, servis kaydı açması veya hizmete ilişkin beyanları onaylaması; işbu sözleşmenin hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.

Madde 1 – Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; Services Group tarafından garanti kapsamı dışında kalan beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarına yönelik olarak sunulan servis, bakım, arıza giderme ve parça değişimi hizmetlerinin işleyişi, kapsamı, taraf yükümlülükleri ve ücretlendirmesine ilişkin koşulların belirlenmesidir.

Madde 2 – Hizmet Kapsamı
2.1. Services Group, yalnızca garanti dışı ürünlere yönelik servis hizmeti sağlar.
2.2. Hizmet; arıza tespiti, bakım işlemleri, yerinde servis hizmeti, yedek parça temini ve değişimi gibi operasyonları kapsar.
2.3. Hizmet sürecinde cihazın mevcut durumu incelenir, tespit edilen işlem ve maliyetler Müşteri’ye yazılı veya sözlü olarak bildirilir.
2.4. Müşteri onayı alınmadan hiçbir işlem başlatılamaz.

Madde 3 – Arıza Tespiti ve Süreç
3.1. Arıza tespiti bağımsız bir hizmettir ve ücretlendirilir.
3.2. Tespit sonrası önerilecek işlem, kullanılacak parçalar ve tahmini işçilik tutarı Müşteri’ye bildirilir.
3.3. Müşteri’nin onay vermemesi halinde; yalnızca tespit bedeli tahsil edilir ve işlemler sona erer.
3.4. Tespit sürecinde cihazın önceki müdahaleleri, kullanıcı hataları veya dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar servis raporunda belirtilir.

Madde 4 – Yedek Parça ve İşçilik
4.1. Hizmet kapsamında kullanılan yedek parçalar, cihaz ile uyumlu ve kullanım ömrünü destekleyen niteliktedir.
4.2. Parça tercihinde Müşteri’nin onayı esastır.
4.3. Kullanılan parça ve yapılan işçilik, işlem sonunda Müşteri’ye raporlanır.
4.4. Parça ve işçilik garanti süreleri işlem türüne göre değişebilir; süreler Müşteri’ye ayrıca bildirilir.

Madde 5 – Müşteri Yükümlülükleri
Müşteri;
a) Cihazın mevcut durumunu ve geçmiş müdahalelerini doğru şekilde beyan etmekle,
b) Servis erişimine uygun fiziksel şartları sağlamakla,
c) Hizmet onayı sonrası belirlenen ücretleri ödeme yükümlülüğünü yerine getirmekle,
d) Hizmet sonrası cihaz kullanım ve bakım önerilerine uygun davranmakla
yükümlüdür.

Madde 6 – Ücretlendirme ve Ödeme
6.1. Hizmet bedeli; tespit ücreti, işçilik ve parça maliyetlerinin toplamından oluşur.
6.2. Müşteri tarafından onaylanan işlem sonrasında ücret tahsil edilir.
6.3. Hizmet tamamlanmadan ek maliyet oluşması halinde Müşteri’ye yeni teklif sunulur ve onay alınmadan işlem yapılmaz.
6.4. Ödemeler fatura karşılığında gerçekleştirilir.

Madde 7 – Hizmet Sonrası Sorumluluk
7.1. Hizmet tamamlandıktan sonra cihazın kullanım şekli, yanlış montaj, dış etken, kullanıcı hatası, ani güç değişimi veya üçüncü kişilerin müdahalesi sonucunda oluşan arızalar Services Group sorumluluğu dışındadır.
7.2. Parça değişimi sonrası kullanım ömrü cihazın genel durumuna ve kullanım şartlarına bağlıdır.

Madde 8 – Uyuşmazlıkların Çözümü
8.1. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyet çerçevesinde çözmeyi kabul eder.
8.2. Çözüm sağlanamaması halinde; uyuşmazlıklara ilişkin tüm yasal haklar saklı olup, Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Madde 9 – Gizlilik ve Veri Koruması
9.1. Hizmet esnasında elde edilen müşteri bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
9.2. Veri işleme süreçleri, yürürlükteki KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Madde 10 – Yürürlük
10.1. Müşteri’nin hizmet talebi oluşturması, elektronik onay vermesi veya servis hizmetini kabul etmesi; işbu sözleşmenin tüm maddelerini kabul ettiği anlamına gelir.
10.2. Sözleşme, Müşteri tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Tarafların Beyanı
Taraflar, işbu Hizmet Alım Sözleşmesinin hükümlerini okuyup anladıklarını, tüm maddeleri kabul ettiklerini ve hizmet sürecinin bu hükümler doğrultusunda yürütüleceğini beyan eder.