SERVİCES GROUP

Garanti Politikamız – Services Group
Müşterilerimizin cihaz performansını güvenle koruyabilmesi, sunduğumuz hizmetin temel prensibidir. Services Group, yalnızca garanti dışı kalmış beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon ürünleri için servis ve bakım hizmeti sunar. Bu çerçevede geliştirdiğimiz Garanti Politikamız, yapılan işçilik ve değiştirilen parçalarda güvenilirliği önceleyerek, kullanıcı memnuniyetini maksimum seviyede tutmayı amaçlar. Ankara ve Antalya genelinde sağladığımız kapsamlı servis hizmetleri, uzun vadeli çözüm odaklı yaklaşımımızın bir yansımasıdır.

1. Hizmet Garanti Kapsamı
Hizmetlerimiz, yapılan işlem sonrası cihazın sorunsuz çalışmasını güvence altına alacak şekilde planlanır. Servis müdahalesi tamamlandıktan sonra;
Arıza giderimi ve işçilik için minimum 90 gün garanti sağlanır.
Değiştirilen parçalarda model ve duruma bağlı olarak farklı garanti süreleri uygulanabilir.
Bu garanti süresi, yalnızca servis işlemine konu olan arızayı kapsar. Aynı cihazda daha sonra farklı bir arıza oluşması, önceki işlemden bağımsız olarak değerlendirilir. Bu yaklaşım, her bir hizmetin şeffaf ve net bir temel üzerinde ilerlemesi için geliştirilmiştir.

2. Parça Garanti Süreleri
Cihazlarda kullanılan yedek parçalar, ürün tipine ve üretici kalitesine göre belirlenir. Parçaların tamamı orijinal veya eşdeğer kalite standardına sahip seçeneklerden seçilir. Değiştirilen parçalar için:
Satış faturası ve servis formu garanti belgesi yerine geçer.
Parça garanti süresi, işçilikten bağımsızdır.
Kullanıcı hatası, sıvı teması, elektrik dalgalanması veya doğal afet kaynaklı arızalar garanti kapsamına girmez.
Bu standartlar, kullanıcıya uzun vadeli çözüm sunmayı ve gereksiz parça değişimini önlemeyi hedefler.

3. Garanti Geçerlilik Şartları
Garanti sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesi için belirli koşulların yerine getirilmesi gerekir. Aşağıdaki durumlarda garanti geçersiz sayılır:
Cihazın üçüncü şahıslar veya farklı servisler tarafından müdahaleye uğraması
Kullanıcı tarafından parça veya montaj sökümü yapılması
Cihazın hatalı voltaj, uygunsuz kullanım ya da üretici talimatlarına aykırı çalıştırılması
Cihazın tüketici tarafından kasıtlı olarak zarar görmesi
Bu kurallar, müşteri güvenliğini ve hizmet kalitesini korumak için oluşturulmuştur.

4. Servis Sonrası Destek ve Takip
Hizmet tamamlandığında müşterilerimize yapılan işlemi içeren detaylı bir servis formu sağlanır. Bu formda:
Yapılan işlem kalemleri
Değiştirilen parçalar
Garanti süresi bilgisi
Hizmeti gerçekleştiren uzman bilgisi
yer alır.

Servis sonrası süreçte, cihaz performansında olağan dışı bir durum gözlemlenirse, Services Group müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek garanti kapsamında yeniden değerlendirme yapılabilir. Gerekli görülmesi durumunda yerinde müdahale planlanır.

5. Müşteri Memnuniyeti ve Şeffaf Hizmet Anlayışı
Garanti politikamızın temel amacı, hizmet sonrasında müşterimizin güvenliğini ve memnuniyetini sağlamak, alınan hizmete değer katmaktır. Services Group, herhangi bir cihaz markasının kurumsal yapısı ile bağlantılı değildir. Sunulan servis çözümleri, yalnızca garanti dışı kalmış cihazlar için gerçekleştirilir ve markalardan bağımsızdır.

Bu yaklaşım, hem kullanıcıların hızlı çözüm almasını sağlar hem de her işlemde tarafsız ve etik bir hizmet anlayışını garanti eder. Amacımız; cihazınızı tekrar verimli hale getirirken, sizi gereksiz maliyetlerden uzak tutmak ve uzun vadede güven duyabileceğiniz bir servis standardı sunmaktır.

Services Group Garanti Politikası, yapılan işlemlerin arkasında duran bir hizmet kültürü üzerine kuruludur. İşçilik ve parça garantileri; açık, ölçülebilir ve şeffaf kriterlere dayanır. Ankara ve Antalya genelinde beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon servis ihtiyaçlarınızda size güven veren, sürdürülebilir ve kalıcı çözümler üretmeye devam ediyoruz.